窗口工作人员必须穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好修养和素质。
一、上岗准备
1、工作人员应提前10分钟上班，做好准备工作。
2、上班前要清理好本办公区域卫生，做到办公岗位整洁有序。
二、仪容仪表
1、服饰整洁，朴素大方。按规定佩证上岗，有统一制服的，应按要求着装。
2、坐姿端正，站姿挺立。
3、言语温和、谦恭，举止大方、得体。
4、提倡工作人员不吸烟，禁止在办公大厅吸烟。
三、服务要求
1、服务要热情、真诚、周到、规范。
2、服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好。
3、提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话。
4、做到四个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
四、文明用语
1、接待服务对象和接听电话，应先说“您好”。
2、办理业务时，应说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等等。
3、服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”。
五、注意事项
1、上班时间不准在办公大厅窗口用餐和吃零食。
2、不准带小孩上班。
3、不准擅离职守，离岗串岗，或做与工作无关的事情。
4、不准在工作时间会客。
5、不准打闲聊电话及长时间占用电话线路。
二○○二年七月八日
