一、窗口带队领导岗位职责
1、了解检查窗口运作情况，定期听取窗口负责人工作汇报。
2、了解掌握窗口思想政治工作情况。
3、对授权事项进行审批，并对窗口负责人和工作人员审批项目定期进行检查。
4、负责协调窗口与单位内设科室工作关系。
5、参加中心举办的重大事项联审会议。
6、对窗口承诺办结事项进行检查督促。
7、向单位行政首长汇报重大特殊事项的行政审批事宜。
8、市计委、经贸委、工商局、外经局等单位带队领导负责牵头重大事项联审，并落实办理。
9、需负责处理的其他事项。
二、窗口负责人岗位职责
1、各单位窗口负责人必须对本单位和中心双重负责，承担本单位在中心的全权职责。
2、负责本单位窗口各岗位的工作布置，办理事项的检查、落实，按质按量完成本单位的各项工作任务。
3、认真落实中心的各项规章制度，做好检查督促工作，管理好本单位的服务窗口和工作人员。
4、参加中心例会，负责传达例会精神。积极配合中心做好和本单位之间的衔接协调。
5、负责每天办理事项的日报工作，如遇重大事项，应及时向中心协调管理科报告。
6、轮流担任中心值班长职务，并负责抓好本单位窗口的值班工作。
7、完成中心领导交办的其他任务。
三、窗口工作人员岗位职责
1、加强政治理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。
2、认真扎实做好本职工作，按时完成岗位工作任务。工作中如有疑难问题，应及时向单位窗口负责人汇报。
3、自觉遵守中心的各项规章制度，不迟到，不早退，加强自我管理和自我约束。
4、窗口必须做到人不离岗，确遇重大事情需要离岗，应及时向窗口负责人汇报，做好顶岗工作。
5、认真接待服务对象，做到热情、细致、耐心讲解，严禁与服务对象争吵。如遇一时无法解释的，应及时报告窗口负责人，由窗口负责人负责接待处理。
6、使用文明用语，在服务过程中杜绝粗话、脏话的出现。
7、负责本单位窗口日报工作，每天下班前统计汇总好各类数据，由窗口负责人审核签字报中心协调管理科。
8、完成领导交办的其他任务。
四、中心值班长岗位职责
1、受中心委托，管理协调窗口有关工作事务。
2、指导咨询台的业务工作，做好重大事情的书面记录。
3、联系中心各窗口单位，解决窗口单位的应急困难，综合协调一般性工作问题。
4、负责对各窗口单位工作人员的全程考勤，并记录各单位副局级以上领导来中心现场办公情况。
5、直接处理各种应急事项(如断电、电脑及电话故障、空调失效等)。对于重大突发性事件( 如火警、斗殴、急病等)，应立即报告中心领导并同时呼叫有关警务急救电话。
6、接待并处理好到中心大厅的群众来电、来访工作。
7、下班后应检查各窗口单位是否切断电源、关闭窗户。
8、完成中心领导交办的其他任务。
五、咨询台岗位职责
1、咨询台工作人员在中心协调管理科的领导下开展工作。
2、认真执行工作人员服务规范。
3、熟悉中心窗口各单位工作职责及其位置，为服务对象指明办事路径。
4、要热情、耐心地回答服务对象提出的各类咨询问题。
5、协助中心值班长做好考勤记录，采集中心办公大厅的各类信息。
6、完成中心领导交办的其他任务。
六、委托窗口岗位职责
1、认真执行工作人员服务规范。
2、熟悉所委托单位的工作职责范围。
3、受理服务对象的申请事项后应及时与委托单位取得联系，衔接落实办理人员。
4、做好办理事项的登记、统计工作。
5、完成中心领导交办的其他任务。
二○○二年七月八日
