“以一流的职工队伍为客户提供一流的服务，创一流的工作业绩，以一流的业绩迎接创建文明城市”。9月以来，市房地产产权管理处连续3次召开的创建文明城市暨市级文明单位动员大会，要求常德产权人着力为市民服务，擦亮窗口，塑造形象。

　　市产权处的各项工作与市民的生活、工作密切相联，他们在政务中心设有服务窗口，为了给市民提供最优质的服务，该处一直以来在各个业务窗口大力推行“三个一”的服务标准，即：一张笑脸、一声问候、一个让客户满意的答复，并根据实际情况做好与其他科室、窗口的衔接和协调工作，避免办事群众多跑路，减少投诉，在办理业务过程中，坚决杜决与客户发生争吵，遇到疑难问题尽快与值班主任协商解决。推行“四个不”的服务硬指标，即：“不冷落办事群众、不延误已受理的业务、不发生差错、不影响单位形象”。至9月初，该处各窗口共受理房地产业务4000余件，做到了客户件件基本满意；开通“绿色通道”服务40多次，为单位和个人上门服务近30次；政务中心窗口获4次“流动红旗”。

（来源：常德日报）
（作者：徐德清 通讯员 罗臣）
（编辑：李念念）